本次冬季短学期，在5东101，吉利控股高级质量体系经理吴建华受邀为开云kaiyun体育官方网站2022级工商管理、物流管理专业、人力资源管理、市场营销等专业学生讲授全面质量管理知识。作为工商2202班的一员，郭高慈同学有幸参与其中。以下是他本次冬季短学期的课程心得：
这堂课不仅让我们对全面质量管理有了深入的了解，而且通过历史、现状和未来的三个时间维度，使我能够更全面地把握这一管理理念的发展脉络。
课程首先回顾了全面质量管理的起源和发展史，我们了解到全面质量管理起源于20世纪50年代的美国，随后在日本得到发展和普及。它强调质量是每个人的责任，而不仅仅是质量控制部门的任务。
接着，课程详细解释了全面质量管理的核心术语，如“顾客满意”“持续改进”和“全员参与”。这些术语构成了全面质量管理的基础框架，帮助我们理解了如何在实际工作中应用这些概念。
第三部分深入探讨了全面质量管理的思想和理念。我们学到了如何将顾客的需求放在首位，以及如何通过团队合作和员工授权来实现持续的质量提升。这部分内容让我们认识到，全面质量管理不仅仅是一套工具和技术，更是一种企业文化和思维方式。
最后，课程介绍了全面质量管理的常用工具，包括PDCA循环、六西格玛方法、鱼骨图等。通过实际操作和案例分析，我们掌握了这些工具的使用方法，并明白了它们在解决质量问题中的重要性。
通过这次学习，我们对全面质量管理有了更加深刻地认识。未来，我们将把TQM的理念融入我的工作中，不断提高工作质量和效率。
图文：郭高慈
编辑：雷蕾
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